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ホームの中のよくあるご質問 の中の 「ワンタイムパスワードが間違っています」と画面に表示されました。どうすればよいですか。

よくあるご質問

Q.
「ワンタイムパスワードが間違っています」と画面に表示されました。どうすればよいですか。
 ID番号:33087
Q.
以下の可能性があります。

(1)ワンタイムパスワードの入力に誤りがある。
 ・トークンが逆さになっていませんか。ロゴマークを左側にしてご使用ください。 
 ・斜め上からワンタイムパスワードを見ると、「1」と「7」、「4」と「9」を見間違うことがありますのでご注意ください。 
 ・数字の間にスペースを入力していませんか。スペースをあけずに数字6文字を続けて入力してください。

(2)お客さまの口座(または設定されている場合はログインID)に結びついていないトークンをご覧になっている。
 ・ご家族のトークンではありませんか。
 ・トークンを再発行したことはありませんか。
 ・ログインIDとトークンの組み合わせはあっていますか。

【シリアル番号をご確認ください】
お手元に複数のトークンがある場合、その口座(または設定されている場合はログインID)に結びついていないトークンをご覧になっている可能性があります。トークン裏に記載されている数字8桁もしくは9桁のシリアル番号をご確認ください。シリアル番号は1つ1つ異なる番号ですので、見分けがつかなくなってしまった場合は、このシリアル番号で判別することができます。

【シリアル番号確認方法】
ワンタイムパスワード利用登録後は、ログイン後、「明細・振込・振替」>「お客さま口座情報照会」で、お客さまのトークンのシリアル番号(下4桁)をご確認いただけます。

カテゴリ

よくあるご質問 > 情報照会・お手続き > トークン・キャッシュカード > トークン > トークン使用方法

参考情報

Q.トークンとワンタイムパスワードの使い方
Q.トークンを複数持つ方法

関連するご質問

Q.トークンが届いたら、すぐに使えるのですか。
Q.ワンタイムパスワードとは何ですか。
Q.トークンとは何ですか。

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